腾讯客服部介绍

客户服务部于2002年正式成立，十多年来一直致力于用互联网技术打造先进的生产力平台，服务腾讯海量用户，围绕“解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，提升服务品牌”四大使命开展运营。

目前已为腾讯集团300+业务提供服务，并在智能与风控领域加强投入，提升客服服务影响力及价值。客服部目前共有员工4000多人，在深圳、成都、重庆均有分支机构。
    腾讯云智服科技（成都）有限公司成立于2021年3月，是腾讯集团100%控股的全资子公司。公司总部设于成都，作为腾讯云智服服务平台的研发运营项目总部公司，同时为腾讯客服部门提供包括客服、开发、产品等不同岗位的人员管理服务。

腾讯语音客服岗位职责

1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏、社交等产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

任职要求：

1、2023年大专及本科实习生，可长期全职实习；

2、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;

4、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排;

5、腾讯游戏高级玩家（如王者荣耀、英雄联盟等），教育学、心理学专业、擅长视频剪辑或有其他文艺特长者，同等条件下优先考虑。

特别提示：1、语音客服需要同学们有比较强的抗压能力和服务心态，以及吃苦耐劳、主动学习的精神。同时，由于客服工作的性质，公司需要同学专注在实习岗位上，通过考核者在毕业后正式与公司签订劳动合同。实习期经常需要在出勤日请假的同学不建议应聘。

2、腾讯云智服会在应聘时根据业务需求对候选人进行具体安排，不能承诺具体团队的归属。如不能接受岗位调配的同学请慎重考虑。

福利待遇：
腾讯客服团队为员工提供以下薪酬和福利：

实习期：根据月度出勤结算，综合薪酬3.5-4.5k/月；

毕业后：结合能力表现及公司业务情况签署劳动合同，综合薪资5000+ /月；

根据公司政策享受五险一金、商业保险、带薪年假、健康体检、节日福利等；公司配置班车、食堂、健身房等，员工可按公司规定进行使用。

特别提示：具体信息请参加随后安排的校园宣讲会。

劳动合同归属：

腾讯全资子公司正式岗（腾讯云智服科技（成都）有限公司）

工作时间：

按月排班，轮休6-7天；。

工作地点：

成都市高新区天府三街腾讯大厦

简历投递：

      岗位投递链接

腾讯客户服务部团队建设